Bel ons: (+31) 026 355 4828

Helpdeskmedewerker

Competenties, Opleiding, Carrièremogelijkheden.

Helpdeskmedewerker

Een helpdeskmedewerker is iemand die mensen te hulp schiet bij vragen of problemen op het gebied van ICT. Je lost technische problemen op en adviseert in de omgang met bijvoorbeeld softwaresystemen, computerprogramma’s, applicaties, hardware, etc.
De functie van helpdeskmedewerker is niet (altijd) gelijk aan die van technical support medewerker. Deze laatste heeft vaak een specifiekere technische achtergrond en houdt zich ook bezig met het testen en ontwikkelen van programmatuur. Helpdeskmedewerkers hebben meestal een wat algemenere, bredere taak en verwijzen door wanneer iets te complex of technisch wordt. Dat neemt niet weg dat in sommige organisaties de twee functies kunnen samenvallen.

Wat doet een helpdeskmedewerker?

Een helpdeskmedewerker heeft doorgaans de volgende taken:

  • Aannemen, registreren en afhandelen van binnenkomende telefonische meldingen
  • Registreren en afhandelen van binnenkomende meldingen via e-mail
  • Technisch aanspreekpunt voor collega’s
  • Doorverwijzen naar de juiste persoon: bijvoorbeeld een monteur of technical support medewerker
  • Signaleren, verhelpen en/of melden van storingen
  • Proactief vertalen van klantmeldingen naar (verbeterde) technische oplossingen
  • Bijhouden van meldingen- vragenlogboek
  • Aandragen van verbeteringen voor de algemene serviceverlening en technische functionaliteiten
  • Actualiseren en optimaliseren van de werkinstructies
  • Opstellen van klantanalyses

Waar werken helpdeskmedewerkers?

Helpdeskmedewerkers zijn werkzaam op de ICT-afdeling van bijvoorbeeld dienstverlenende bedrijven, overheidsorganisaties, webwinkels, telecomaanbieders en andere organisaties waarbij dienstverlening in een ICT-omgeving plaatsvindt. Collega’s met wie zij veel contact hebben zijn technical support medewerkers, medewerkers klantenservice, storingsmonteurs, systeembeheerders, software architecten en applicatiebeheerders.

Helpdeskmedeweker

Een Helpdeskmedewerker is iemand die mensen te hulp schiet met vragen of problemen op het gebied van ICT. Hij lost eventuele technische problemen op en adviseert mensen in de omgang met bijvoorbeeld softwaresystemen, computerprogramma’s, applicaties, hardware, etc.
De functie van helpdeskmedewerker is niet (altijd) gelijk aan die van technical support medewerker. Deze laatste heeft vaak een specifiekere technische achtergrond en houdt zich ook bezig met het testen en ontwikkelen van programmatuur. Helpdeskmedewerkers hebben meestal een wat algemenere, bredere taak en kunnen doorverwijzen indien de problemen al te complex of technisch worden. Dat neemt niet weg dat in sommige organisaties de twee functies kunnen samenvallen.

Wat doet een helpdeskmedewerker?

Een helpdeskmedewerker heeft doorgaans de volgende taken:

  • Aannemen, registreren en afhandelen van binnenkomende meldingen per telefoon
  • Registreren en afhandelen van binnenkomende meldingen via e-mail
  • Fungeren als technisch aanspreekpunt voor collega’s
  • Eventueel doorverwijzen naar collega’s (bijvoorbeeld monteurs of technical support medewerkers)
  • Signaleren, verhelpen en/of melden van storingen
  • Proactief vertalen van klantmeldingen naar (verbeterde) technische oplossingen
  • Bijhouden van logboek van meldingen en vragen
  • Aandragen van verbeteringen voor de algemene serviceverlening en technische functionaliteiten
  • Actualiseren en optimaliseren van de werkinstructies
  • Eventueel opstellen van klantanalyses

Waar werken helpdeskmedewerkers?

Helpdeskmedewerkers zijn werkzaam op de ICT-afdeling van bijvoorbeeld dienstverlenende bedrijven, overheidsorganisaties, webwinkels, telecomaanbieders en andere organisaties waarbij dienstverlening in een ICT-omgeving plaatsvindt. Collega’s met wie ze in aanraking komen zijn bijvoorbeeld technical support medewerkers, medewerkers klantenservice, storingsmonteurs, systeembeheerders, software architecten en applicatiebeheerders.

Klik op een van onderstaande specialisaties

Welke richting wil je op? Klik op een van onderstaande speciaisaties voor meer informatie.

Programmeur

Programmeur

Bekijk hier de opleiding, en carrièremogelijkheden.

Netwerkbeheerder ICT

Netwerkbeheerder

Bekijk hier de opleiding, en carrièremogelijkheden.

Cyber Security

Cyber Security Specialist

Bekijk hier de opleiding, en carrièremogelijkheden.

Webdeveloper

Webdeveloper

Bekijk hier de opleiding, en carrièremogelijkheden.

Helpdeskmedewerker

Helpdeskmedewerker

Bekijk hier de opleiding, en carrièremogelijkheden.

Business Intelligence

Business Intelligence

Bekijk hier de opleiding, en carrièremogelijkheden.

Cloud specialist

Cloud Specialist

Bekijk hier de opleiding, en carrièremogelijkheden.

Agile Tester

Agile Developer

Bekijk hier de opleiding, en carrièremogelijkheden.

Online Marketeer

Online Marketeer

Bekijk hier de opleiding, en carrièremogelijkheden.

Ethical Hacker

Ethical Hacker

Bekijk hier de opleiding, en carrièremogelijkheden.

Pin It on Pinterest

Share This